Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نسعى دائمًا لتقديم منتجات أصلية بأعلى جودة. في حالة وجود أي مشكلة، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال وفقًا للشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع أو الاستبدال
-
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
في حالة وجود عيب صناعة واضح، يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
-
المنتج في حالته الأصلية بدون استخدام.
-
وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات.
-
عدم وجود تلف أو آثار استخدام.
-
وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو به تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
ثالثًا: الاستبدال (المقاس أو الموديل)
-
يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر في حالة توفره.
-
إذا لم يتوفر المقاس المطلوب، يمكن اختيار موديل آخر بنفس القيمة أو دفع فرق السعر.
-
مصاريف الشحن في حالة الاستبدال يتحملها العميل (إلا في حالة وجود عيب صناعة).
رابعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ
-
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
-
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها.
-
يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب في حالة الاسترجاع بدون عيب.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
-
المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة (إن وجد).
-
المنتجات التي تم استخدامها.
-
الطلبات الخاصة أو المحجوزة خصيصًا للعميل.
سادسًا: خطوات طلب الاسترجاع
-
التواصل معنا عبر رسالة برقم الطلب.
-
إرسال صور واضحة للمنتج (إن وجدت مشكلة).
-
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة.
-
يتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن.
ملاحظات مهمة
-
جميع المنتجات المعروضة أصلية 100%.
-
بعض الموديلات متوفرة بكميات محدودة ولا يتم إعادة توفرها بعد النفاذ.
-
يرجى مراجعة المقاس جيدًا قبل إتمام الطلب.